La compra de coches ha cambiado radicalmente en los últimos años. Los clientes llegan al concesionario con un nivel de información mucho mayor que antes. Ya han comparado modelos, versiones de equipamiento y precios online. Cuando llegan al concesionario, esperan una experiencia de marca moderna, emocional y digital.
Los clásicos carteles de papel en los vehículos quedan rápidamente anticuados junto a los coches nuevos más modernos: los precios cambian, faltan detalles de equipamiento o el papel está arrugado. El Digital Signage en el concesionario es la respuesta actual para dinamizar el espacio de venta, presentar coches nuevos y de ocasión de forma impactante y aprovechar inteligentemente los tiempos de espera en el área de servicio.
En esta guía descubrirás cómo usar estratégicamente las pantallas en el concesionario, qué contenidos favorecen la decisión de compra y cómo llevar a cabo la implementación técnica sin grandes complicaciones.
1. Los principales ámbitos de uso de las pantallas en el concesionario
Un concepto de Digital Signage bien pensado acompaña a tus clientes a lo largo de todo el customer journey en el concesionario. Se pueden distinguir cuatro zonas clave:
A. El showroom y sala de exposición (presentación digital de vehículos)
Las pantallas situadas directamente junto a los vehículos expuestos sustituyen o complementan la clásica ficha técnica en el parabrisas.
- Precios digitales: Muestra datos técnicos, consumo de combustible o energía, clases de eficiencia energética y cuotas actuales de financiación o leasing de un vistazo.
- Destacado de características: Reproduce vídeos de sistemas de asistencia, vistas interiores en 360 grados o variantes de color que actualmente no están disponibles como vehículo físico en el showroom.
- Explicar la movilidad eléctrica: Informa sobre tiempos de carga, autonomías y bonificaciones para vehículos eléctricos.
B. La recepción del taller y el área de servicio
En el área de servicio, los clientes toman decisiones sobre revisiones, reparaciones y accesorios.
- Infotainment en la sala de espera: Reduce la sensación de espera durante la entrega del vehículo o el cambio de neumáticos con una combinación de entretenimiento, meteorología, noticias locales e información del taller.
- Publicidad de accesorios y servicios: Destaca las promociones de temporada, como la revisión de invierno, el mantenimiento del aire acondicionado, el alquiler de portaequipajes o accesorios completos.
- Sistema de orientación y monitores de estado: Muestra mensajes de estado transparentes sobre los vehículos entregados («En proceso», «Listo para recoger»).
C. El escaparate y el área exterior
La comunicación con los clientes continúa incluso después del horario de cierre o los domingos.
- Publicidad en escaparate 24/7: Pantallas de alta luminosidad en el escaparate presentan matriculaciones del día, los mejores coches de ocasión y promociones para los transeúntes.
- Integración de códigos QR: Los visitantes pueden escanear los códigos QR de la pantalla con su smartphone para acceder directamente al dosier del vehículo en tu web o a la reserva de una prueba de conducción.
D. La zona de coches de ocasión
Las ofertas de coches de ocasión cambian rápidamente. Las pantallas informativas digitales en el interior o en las zonas exteriores cubiertas permiten mantener el inventario actualizado a diario sin necesidad de impresión diaria.
2. Ventajas de la publicidad en pantalla frente a los medios impresos
El cambio de carteles y folletos impresos a pantallas digitales aporta claras ventajas operativas y comerciales:
- Flexibilidad y rapidez: Los cambios de precio, las promociones especiales o los vehículos agotados se pueden ajustar de forma centralizada con unos pocos clics, en lugar de cambiar manualmente las fichas técnicas.
- Mayor atención gracias al movimiento: Los vídeos dinámicos, las animaciones y los gráficos cambiantes atraen la mirada muchas más veces que los carteles estáticos.
- Descarga del equipo de ventas: La pantalla se encarga de la información inicial y responde a las preguntas más frecuentes sobre financiación, motorización o eficiencia energética antes incluso de la primera conversación con el vendedor.
- Visualización en múltiples zonas: Un único monitor puede dividirse en varias zonas (p. ej., datos del vehículo a la izquierda, imagen a la derecha, etc.)
3. Estrategia de contenidos: ¿qué debe aparecer en las pantallas del concesionario?
Para que la publicidad en pantalla en la sala de exposición sea efectiva, el contenido debe ser variado y visualmente atractivo. Una combinación probada incluye:
- Imágenes del vehículo: Vídeos HD emocionales de los fabricantes de automóviles.
- Incentivos de compra concretos: Cuotas mensuales de leasing, primas de entrega del vehículo usado y modelos en promoción.
- Prueba social y confianza: Valoraciones de clientes, reconocimientos del concesionario o presentaciones del equipo del taller.
- Ofertas adicionales: Extensiones de garantía, paquetes de seguro y accesorios.
- Información útil complementaria: Hora actual, previsión meteorológica o titulares de noticias para amenizar la espera.
