La digitalización en el punto de venta avanza de forma imparable. Ya sean menús digitales en la restauración, pantallas de bienvenida en el vestíbulo de una empresa o displays informativos en hoteles, los sistemas de señalización digital son herramientas de alta eficiencia para la comunicación con los clientes. Sin embargo, al elegir la tecnología adecuada se pasa por alto con frecuencia un factor clave: la protección de datos. Muchos de los sistemas utilizados en todo el mundo provienen de proveedores estadounidenses. Lo que en la práctica parece cómodo resulta ser, en relación con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), una zona gris legal o incluso una infracción directa.
Las diferencias en materia de protección de datos entre EE. UU. y Europa
La razón principal por la que un software estadounidense genera problemas con frecuencia en el espacio europeo radica en las concepciones jurídicas fundamentalmente distintas sobre la protección de datos. Mientras que en la Unión Europea el RGPD protege como derecho fundamental el derecho del individuo a la autodeterminación informativa, en EE. UU. prevalece un enfoque comercial y orientado a la seguridad nacional.
En cuanto un software de Digital Signage procesa datos —aunque sea solo la dirección IP del dispositivo de visualización, datos de telemetría o datos personales al iniciar sesión en el Dashboard—, deben cumplirse las estrictas directrices de la UE.
Sin embargo, en las empresas estadounidenses entran en juego leyes nacionales como la FISA (Foreign Intelligence Surveillance Act) o la CLOUD Act. Estas leyes obligan a los proveedores de TI americanos a conceder a las autoridades gubernamentales acceso a los datos almacenados, incluso cuando los servidores se encuentran físicamente en Europa. Desde la perspectiva de la protección de datos europea, esto implica que no existe un nivel de protección adecuado.
