De digitalisering op het point of sale schrijdt gestaag voort. Of het nu gaat om digitale menukaarten in de horeca, welkomstschermen in het bedrijfsfoyer of informatiedisplays in hotels – digitale displaysystemen zijn hoogsefficiënte tools voor klantcommunicatie. Bij de keuze van de juiste technologie wordt echter één cruciale factor vaak over het hoofd gezien: de privacybescherming. Veel van de wereldwijd gebruikte systemen zijn afkomstig van Amerikaanse aanbieders. Wat in de praktijk comfortabel lijkt, blijkt met het oog op de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) niet zelden een juridische grijze zone of zelfs een directe overtreding te zijn.
De verschillen in gegevensbescherming tussen de VS en Europa
De voornaamste reden waarom Amerikaanse software in de Europese ruimte vaak problemen veroorzaakt, ligt in de fundamenteel verschillende rechtsopvattingen over privacy. Terwijl in de Europese Unie de AVG het recht van het individu op informationele zelfbeschikking als grondrecht beschermt, geldt in de VS een commerciële en veiligheidsgericht aanpak.
Zodra een Digital Signage-software gegevens verwerkt – al is het alleen het IP-adres van het weergaveapparaat, telemetriedata of persoonsgegevens bij de gebruikersaanmelding in het dashboard – moeten de strenge EU-richtlijnen worden nageleefd.
Bij Amerikaanse bedrijven gelden echter nationale wetten zoals de FISA (Foreign Intelligence Surveillance Act) of de CLOUD Act. Deze wetten verplichten Amerikaanse IT-aanbieders om overheidsdiensten toegang te verlenen tot opgeslagen gegevens, ook als de servers zich fysiek in Europa bevinden. Vanuit het oogpunt van de Europese gegevensbescherming is er daarmee geen adequaat beschermingsniveau aanwezig.
