La digitalisation au point de vente progresse de façon inexorable. Qu'il s'agisse de menus numériques en restauration, d'écrans d'accueil dans les halls d'entreprise ou de panneaux d'information dans les hôtels, les systèmes d'affichage numérique sont des outils hautement efficaces pour la communication client. Pourtant, lors du choix de la technologie adaptée, un facteur central est souvent négligé : la protection des données. De nombreux systèmes utilisés à travers le monde proviennent de fournisseurs américains. Ce qui semble pratique au quotidien s'avère souvent, au regard du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen, une zone grise juridique, voire une violation directe.
Les différences en matière de protection des données entre les États-Unis et l'Europe
La principale raison pour laquelle un logiciel américain pose souvent problème en Europe réside dans les conceptions juridiques fondamentalement différentes autour de la protection des données. Alors que dans l'Union européenne le RGPD protège le droit de chaque individu à l'autodétermination informationnelle en tant que droit fondamental, les États-Unis appliquent une approche commerciale et sécuritaire.
Dès lors qu'un logiciel de Digital Signage traite des données – même si ce n'est que l'adresse IP de l'écran, des données de télémétrie ou des données personnelles lors de la connexion au tableau de bord –, les strictes directives de l'UE doivent être respectées.
Or, pour les entreprises américaines, des lois nationales telles que le FISA (Foreign Intelligence Surveillance Act) ou le CLOUD Act s'appliquent. Ces lois obligent les prestataires informatiques américains à donner aux autorités gouvernementales accès aux données stockées, même lorsque les serveurs se trouvent physiquement en Europe. Du point de vue du droit européen à la protection des données, cela ne constitue pas un niveau de protection adéquat.
